Política de privacidad y política de uso de cookies

La presente política de privacidad (en adelante, la «Política») tiene por objeto exponerle las normas relativas a los diferentes tratamientos de datos personales que pueden llevarse a cabo cuando utiliza nuestro sitio web, accesible desde la dirección URL: www.ltsw.be (en adelante, el «Sitio»). Los tratamientos de datos personales que se llevan a cabo desde el Sitio son responsabilidad de dos corresponsables del tratamiento. Los responsables del tratamiento de sus datos personales son:

La empresa Amenitiz Solutions (en adelante, «Amenitiz»), que se encarga de la gestión de las reservas del sitio web de 11 Francs.

Amenitiz está registrada con el número CIF B67096750 en Barcelona, España. Su sede social se encuentra en Plaza d'Urquinaona, 4, 08010 Barcelona, España.

Amenitiz acompaña a los profesionales del sector del alojamiento ofreciéndoles una plataforma digital alojada en modo Saas que les permite gestionar las reservas de su actividad de alojamiento.

11 Francs

Esta empresa está registrada en la administración belga de Mons con el número 0799516461 (en adelante, «el Establecimiento»). Su sede social se encuentra en 20 place de Vannes

Correo electrónico del responsable de la protección de datos del establecimiento: info@ltsw.be

Amenitiz y el Establecimiento se denominan en lo sucesivo conjuntamente el «Responsable del tratamiento». Los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestra» en la presente política de confidencialidad hacen referencia al Responsable del tratamiento.

Como Responsable del tratamiento de sus Datos Personales, hacemos todo lo posible para proteger su privacidad durante sus visitas al Sitio.

Esta Política le permite obtener más información sobre el origen y el uso de sus Datos personales, así como sobre la información de navegación que se procesa cuando visita nuestro Sitio web.

En el marco de esta Política, la expresión «Datos personales» se refiere a cualquier dato que se refiera únicamente a usted y que permita identificarle directa o indirectamente, independientemente del Terminal que utilice.

El término «terminal» se refiere al equipo físico (ordenador, tableta, smartphone, teléfono, etc.) que utiliza para consultar y navegar por el Sitio web.

El término «Normativa» se refiere a la normativa relativa a los datos de carácter personal, en particular el Reglamento n.º 2016/679, conocido como Reglamento General de Protección de Datos, la Ley francesa de Informática y Libertades n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, y la Ley francesa n.º 2018-493 relativa a la protección de datos personales.

Al utilizar nuestro Sitio, usted declara aceptar los términos de la presente Política en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, es libre de dejar de utilizar nuestro Sitio.

La presente Política de confidencialidad se actualiza periódicamente. Para que pueda estar debidamente informado de cualquier cambio significativo con antelación, le avisaremos mediante notificaciones en los servicios correspondientes o por correo electrónico, según el caso.

El Sitio web mostrará siempre la versión más reciente de la presente política de confidencialidad.

Protección de sus datos personales

De conformidad con la normativa, registramos todos los tratamientos realizados en un registro de tratamientos que ponemos a disposición de las autoridades competentes.

Toda la información que nos haya facilitado durante sus visitas al Sitio es estrictamente confidencial. Esta información es necesaria para la finalidad de su tratamiento.

¿Qué datos personales se recopilan y tratan?

La información que puede recopilarse y tratarse es la siguiente:

  • Datos de identificación y contacto: su nombre, apellidos, sexo, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, idioma y país desde el que interactúa con nosotros;
  • Datos financieros y de pago: sus datos bancarios (a este respecto, le informamos de que todas las transacciones de pago están encriptadas por el banco receptor o el centro de almacenamiento acreditado y que no conservamos ningún número de tarjeta bancaria), la información sobre sus reservas, etc.;
  • Datos de conexión, geolocalización (solo con su consentimiento) y navegación.
  • Preferencias personales: esto incluye sus preferencias en materia de cookies.

Cuando le pedimos que introduzca sus datos personales para acceder a una función, algunos datos son campos obligatorios, ya que se trata de datos que necesitamos para permitirle acceder a dicha función (por ejemplo, para registrar su reserva necesitamos su nombre y apellidos).

Es importante que la información personal que compartas sobre ti sea correcta y esté actualizada.

No tratamos ningún dato personal que pueda considerarse «sensible» (información relativa al origen racial o étnico, las opiniones políticas, filosóficas o religiosas, la afiliación sindical, la salud o la vida sexual) en el sentido de la normativa sobre datos personales.

A este respecto, se precisa que nuestro Sitio web no está destinado a niños y que, por lo tanto, no tratamos ningún dato relativo a ellos.

Nos comprometemos a no transferir sus datos personales a terceros, salvo en las excepciones que se enumeran a continuación en el artículo 1.3.

¿Con qué fines se recopilan y tratan sus datos personales?

  • Los datos personales enumerados anteriormente pueden ser recopilados y tratados para los siguientes fines:
  • Gestión de una reserva: el tratamiento de sus datos es necesario para mantenerle informado sobre el estado de su reserva, el resumen de su reserva, aceptar su pago, etc.
  • Acceso al servicio de atención al cliente: Tratamos sus datos personales en el marco de nuestro servicio de atención al cliente para responder a sus consultas, en particular a través del formulario de contacto.
  • Mejora de nuestros servicios: Tratamos sus datos de navegación y de reserva con fines analíticos y estadísticos. De hecho, estos datos nos permiten analizar la forma en que utiliza nuestro sitio web y mejorar su ergonomía y calidad.
  • Marketing: en el marco de su suscripción a nuestro boletín informativo, tratamos sus datos para gestionar su suscripción y enviarle información específica por correo electrónico o SMS, según sus preferencias. También podemos ponernos en contacto con usted a través de notificaciones push si se suscribe a este servicio. Los tratamientos con fines de marketing requieren su consentimiento. Por lo tanto, puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento. En caso de que nos haya dado su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones, ya sea a través de nuestro boletín informativo o de notificaciones push, podemos utilizar la información que nos ha proporcionado para los siguientes fines:
    • Compartir información sobre nuestros eventos, productos, servicios y ofertas actuales.
    • Recomendaciones sobre determinados productos o servicios que puedan ser de su interés.
    • Estudios de clientes para comprender mejor sus expectativas con respecto a los productos y servicios ofrecidos por nuestro Sitio.

¿Quiénes son los destinatarios de sus Datos Personales?

En el marco del uso de nuestro Sitio, es posible que reciba información de terceros con los que colaboramos para ofrecerle determinados servicios. Puede tratarse de:

Entidades financieras y centros de almacenamiento acreditados;

Entidades de detección y prevención del fraude; y

Proveedores de servicios relacionados con el marketing, la comunicación y la publicidad.

Los datos personales recopilados a partir del sitio web son tratados principalmente por los servicios internos del responsable del tratamiento.

Sin embargo, podemos compartir su información con los terceros mencionados anteriormente, en particular por las siguientes razones:

realizar el pago en lo que respecta a las entidades financieras y los centros de almacenamiento acreditados;

verificar su crédito e identidad en lo que respecta a las entidades de detección y prevención del fraude; y

optimizar su experiencia en nuestro Sitio y mejorar nuestros servicios en lo que respecta a los proveedores de servicios relacionados con el marketing, la comunicación y la publicidad.

Solicitamos a los terceros destinatarios de sus datos personales que se comprometan a cumplir la normativa relativa a los datos personales. Los terceros mencionados anteriormente solo pueden utilizar su información personal según nuestras instrucciones y no para su propio uso.

Sus datos de conexión y navegación también pueden transferirse a Google Analytics.

También podremos comunicar sus datos personales para responder a una orden judicial.

¿Cuánto tiempo se conservan sus datos personales?

Conservaremos sus datos durante un periodo de diez (10) años a partir de su última reserva, con el fin de responder a cualquier pregunta o reclamación, o para mantener todos los datos necesarios para cumplir con los requisitos legales, contables o de análisis (artículo L.123-22 del Código de Comercio).

También podemos conservar sus datos para fines de investigación o análisis estadísticos; en tal caso, se anonimizarán.

En el marco de la suscripción a nuestro boletín informativo, no volveremos a ponernos en contacto con usted si no ha abierto nuestros boletines informativos durante más de doce (12) meses.

Cualquier modificación de esta Política se realizará en esta página y, en caso de modificación sustancial, se le notificará por correo electrónico.

El Responsable del tratamiento también puede conservar sus datos para fines de investigación o análisis estadísticos. Dado que estos datos se anonimizan, la normativa no impone ningún plazo de conservación, ya que no es posible «reidentificarle» posteriormente.

Alojamiento de sus datos personales

Sus datos personales están alojados en Heroku Inc. The Landmark @ 1 Market St., Suite 300, San Francisco, CA, 94105, Estados Unidos.

Los servidores en los que se almacenan sus datos personales se encuentran en Fráncfort, Alemania.

En cualquier caso, el responsable del tratamiento ha implementado las medidas técnicas adecuadas para mantener la seguridad de sus datos personales.

¿Cuáles son sus derechos?


Consentimiento: su consentimiento debe darse de forma clara e inequívoca. Por ello, cuando acepta rellenar el formulario de contacto del sitio web:

  • se le explica el uso que se hará de sus datos personales;
  • debe marcar una casilla para validar su consentimiento; y
  • los niños menores de 13 años no pueden dar su consentimiento.

Otros derechos: De conformidad con la normativa, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

- Derecho de acceso a los datos: este derecho le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;

- Derecho de rectificación: este derecho le permite solicitar la corrección de Datos Personales inexactos o incompletos que le conciernen;

- Derecho a la supresión de sus Datos Personales: este derecho le permite solicitarnos la supresión de sus Datos Personales si se cumple alguno de los motivos legales:

  • los Datos Personales ya no son necesarios para los fines del tratamiento;
  • ha retirado su consentimiento en el que se basa el tratamiento;
  • se ha opuesto al tratamiento mediante su derecho de oposición;
  • el tratamiento al que están sujetos sus Datos Personales es ilícito; o
  • sus Datos Personales deben ser eliminados en virtud de una obligación legal.

- Derecho a la limitación del tratamiento al que están sujetos sus Datos Personales; esta limitación del tratamiento puede llevarse a cabo cuando:

  • usted impugna la exactitud de sus Datos Personales;
  • usted no se opone a la supresión de sus Datos Personales en el marco de un tratamiento ilícito, pero exige que se limite;
  • nuestros servicios ya no utilizan sus Datos Personales, pero su conservación es necesaria únicamente para la constatación, el ejercicio o la defensa de un derecho ante los tribunales; o
  • usted se opone a que utilicemos sus Datos Personales mediante su derecho de oposición.

- Derecho a la portabilidad de sus Datos Personales: puede ponerse en contacto con nosotros para que le proporcionemos, a usted o directamente a otro responsable del tratamiento, sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina;

- Derecho de oposición: puede ponerse en contacto con nosotros cuando

  • el tratamiento se realice para cumplir una misión de interés público o para nuestros intereses legítimos; puede oponerse a ello únicamente por motivos relacionados con su situación; o
  • el tratamiento se realice con fines de prospección comercial; puede oponerse a ello en cualquier momento y sin necesidad de darnos ninguna explicación.

- Derecho a determinar el destino de sus datos personales tras su fallecimiento (el e-Testamento): una de las particularidades de la normativa francesa es que le permite enviarnos sus instrucciones sobre la forma en que trataremos sus datos personales tras su fallecimiento. A este respecto, puede elegir que se eliminen o que se transmitan a uno de sus familiares.

Independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la cual tratamos sus datos, puede, en cualquier momento y sin ningún coste, enviarnos un correo electrónico para ejercer sus derechos a la siguiente dirección: info@ltsw.be

O enviarnos una carta a la siguiente dirección:

20 place de Vannes - 7000 Mons

No obstante, tenga en cuenta que no siempre podemos responder favorablemente a su solicitud por motivos legales que le comunicaremos, en su caso, tras recibir su solicitud.

En cualquier caso, le recordamos que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad administrativa competente.


¿Cuáles son los fundamentos legales del tratamiento?

Para el tratamiento de sus datos, nos basamos en fundamentos legales que dependen de la forma en que interactúa con nuestro Sitio.

Cuando compra productos en nuestro Sitio web, recopilamos y tratamos sus datos personales para ejecutar el contrato que nos vincula con usted. Por ejemplo, necesitamos su dirección postal para entregarle su pedido o sus datos bancarios para procesar el pago.

También nos basamos en otros fundamentos legales, como sus intereses legítimos. Por ejemplo, consideramos que le interesa que su identidad no pueda ser utilizada con fines fraudulentos, que el personal de nuestro servicio de atención al cliente tenga acceso a la información de su pedido para atenderle mejor o que podamos comprender mejor su uso de nuestro Sitio web para mejorar su ergonomía y los servicios que le ofrecemos.

Por último, cuando se trata del tratamiento de datos personales con fines de prospección, la base legal del tratamiento es su consentimiento (véase el artículo 1.6.1. anterior).

Seguridad de la navegación en Internet

Integridad de sus datos en Internet

El Sitio cuenta con medidas de seguridad adecuadas para prevenir cualquier pérdida, uso o acceso no autorizado, modificación o divulgación de sus Datos Personales.

Todos los datos personales recopilados se almacenan en servidores seguros. El responsable del tratamiento también ha establecido procedimientos para gestionar cualquier violación de los datos personales.

Usos maliciosos

Se recomienda conectarse únicamente a redes seguras, preferiblemente redes privadas. Sea consciente de los riesgos que entrañan las redes wifi públicas.

Independientemente del responsable del tratamiento al que haya facilitado voluntariamente sus datos personales y dada la naturaleza de la red de Internet, otros operadores, sin ninguna relación con el responsable del tratamiento, pueden captar dichos datos sin su consentimiento, especialmente cuando navega por Internet. Por lo tanto, le recomendamos que instale en su ordenador programas antivirus y «antispyware» y que los actualice periódicamente.

Suplantación de identidad/Phishing

El responsable del tratamiento nunca le solicitará información personal por correo electrónico.
Si recibe un correo electrónico en nombre del responsable del tratamiento en el que se le solicita que facilite información personal sensible (datos bancarios, relativos a su vida privada, etc.), no responda y reenvíenos dicho correo electrónico para que podamos tomar las medidas necesarias.

Solo deberá comunicar la información relativa a su cuenta después de haberse conectado al Sitio directamente a través de su navegador.

Política sobre cookies

Una cookie es un testigo de conexión, es decir, un archivo de texto que puede almacenarse en un espacio específico del disco duro de su Terminal cuando visita un sitio web. Una cookie permite a su emisor identificar el Terminal en el que está almacenada durante el periodo de validez o almacenamiento de la cookie.

Al consultar el Sitio, es posible que se almacene información relativa a la navegación de su Terminal (ordenador, tableta, smartphone, etc.) a través de cookies instaladas en su Terminal, sin perjuicio de las opciones que haya expresado con respecto a las cookies y que puede modificar en cualquier momento.

¿Para qué sirven las cookies emitidas en nuestro Sitio?

Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información que contiene.

Cuando se conecta al Sitio, el Responsable del tratamiento puede, sin perjuicio de sus elecciones, instalar diversas cookies en su Terminal que permiten reconocer el navegador de su Terminal durante el periodo de validez de la cookie en cuestión. Las cookies que emitimos se utilizan para los fines que se describen a continuación.

Las cookies que emitimos nos permiten:

  • realizar estudios y elaborar estadísticas y volúmenes de frecuentación y utilización de los diversos elementos que componen nuestro Sitio (secciones y contenidos visitados, recorridos), lo que permite al Responsable del tratamiento mejorar el interés y la ergonomía de sus servicios;
  • adaptar la presentación del Sitio a las preferencias de visualización de su Terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) durante sus visitas al Sitio, en función del hardware y el software de visualización o lectura que incorpore su Terminal; y
  • aplicar medidas de seguridad, por ejemplo, cuando se le pide que vuelva a conectarse a un contenido o servicio después de un cierto período de tiempo.

Sus opciones con respecto a las cookies.

Existen varias posibilidades para gestionar las cookies. Cualquier configuración que realice puede modificar su navegación por Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies.

Puede elegir en cualquier momento expresar y modificar sus preferencias con respecto a las cookies, mediante los medios que se describen a continuación.

En particular, puede configurar su navegador para que las cookies se almacenen en su dispositivo o, por el contrario, para que sean rechazadas, ya sea de forma sistemática o según su emisor.

También puede configurar su navegador para que le pregunte si desea aceptar o rechazar las cookies antes de que se almacenen en su dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección «¿Cómo ejercer sus opciones, según el navegador que utilice?» en el artículo 4.2.3. a continuación.

El acuerdo sobre las cookies

El almacenamiento de una cookie en un dispositivo depende esencialmente de la voluntad del usuario del dispositivo, que puede expresar y modificar en cualquier momento y de forma gratuita a través de las opciones que le ofrece su navegador.

Si ha aceptado en su software de navegación el almacenamiento de cookies en su Terminal, las cookies integradas en las páginas y contenidos que ha consultado podrán almacenarse temporalmente en un espacio dedicado de su Terminal. Solo podrán ser leídas por su emisor.

Rechazo de las cookies

Si rechaza el almacenamiento de cookies en su Terminal, o si elimina las que ya están almacenadas, la calidad del funcionamiento de los servicios ofrecidos por el Sitio no se verá afectada.

No obstante, ya no podrá beneficiarse de una serie de funciones que pueden ser necesarias para navegar por determinados espacios del Sitio. Este sería el caso si intentara acceder a contenidos o servicios para los que es estrictamente necesaria la instalación de cookies (por ejemplo, la reserva de una estancia). También sería el caso cuando el Responsable del tratamiento, o sus proveedores, no pudieran reconocer, por motivos de compatibilidad técnica, el tipo de navegador utilizado por su Terminal, sus parámetros de idioma y visualización, o el país desde el que su Terminal parece conectarse a Internet.

En tal caso, el responsable del tratamiento declina toda responsabilidad por las consecuencias relacionadas con el funcionamiento de sus servicios que se deriven de la imposibilidad de registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted haya rechazado o eliminado.

Le informamos de que algunas cookies no pueden eliminarse, ya que son estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web.

¿Cómo ejercer sus opciones, según el navegador que utilice?

Para la gestión de las cookies y de sus opciones, la configuración de cada navegador es diferente. Se describe en el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo modificar sus preferencias en materia de cookies.

Eliminar sus cookies

Puede eliminar todas sus cookies o solo las que desee. Eliminar las cookies no impide la navegación ni su reinstalación durante la navegación. Esto le permite controlar en un momento dado la biblioteca de cookies de su navegador. Las cookies técnicas, necesarias para la navegación, se reinstalarán si visita el Sitio.

A continuación, le explicamos los pasos a seguir según su navegador.

Chrome

  • En el menú de Chrome, seleccione «Configuración».
  • Muestre la configuración avanzada.
  • Vaya al apartado «Privacidad».
  • Haga clic en «Configuración de contenido».
  • En el apartado «Cookies» (primer apartado), haga clic en «Cookies y datos de sitios».
  • Busque las cookies que desea eliminar y haga clic en «Aceptar». También puede optar por eliminar todas las cookies.

Firefox

  • En el menú de Firefox, vaya a «Herramientas» y luego a «Opciones».
  • En la pestaña «Privacidad», haga clic en «Mostrar cookies».
  • Busque las cookies que desea eliminar y haga clic en «Eliminar cookies».

Safari

  • En el menú de Safari, seleccione «Preferencias».
  • En la ventana que se abre, vaya a la pestaña «Seguridad».
  • Haga clic en «Mostrar cookies».
  • En la ventana que se abre, busque y seleccione las cookies que desea eliminar y haga clic en «Eliminar».

Navegación privada

El modo «Navegación privada», que ofrecen actualmente todos los navegadores, permite principalmente navegar por Internet sin guardar el historial de las páginas visitadas ni las descargas. En cuanto a las cookies, todas las que se hayan guardado durante su navegación se borrarán cuando cierre el navegador. Por lo tanto, no se trata de una solución que permita rechazar las cookies, pero su vida útil se limita a la duración de su navegación.

Desactivación de cookies de terceros

La desactivación de las cookies de terceros permite aceptar únicamente las cookies depositadas por el sitio web, que también puede desactivar, eliminar o limitar. A continuación se indica el procedimiento que debe seguir, según su navegador, si desea rechazar las cookies de terceros:

Chrome

  • En el menú de Chrome, seleccione «Configuración».
  • Muestre la configuración avanzada.
  • Vaya al apartado «Privacidad».
  • Haga clic en «Configuración de contenido».
  • En el apartado «Cookies» (primer apartado), marque la casilla «Bloquear cookies y datos de sitios de terceros».
  • Guarde los cambios haciendo clic en «Aceptar».

Firefox

  • En el menú de Firefox, vaya a «Herramientas» y luego a «Opciones».
  • En la pestaña «Privacidad», marque la casilla «Aceptar cookies».
  • Para la configuración «Aceptar cookies de terceros», seleccione «Nunca».
  • Guarde los cambios haciendo clic en «Aceptar».

Safari

  • En el menú de Safari, seleccione «Preferencias».
  • En la ventana que se abre, vaya a la pestaña «Seguridad».
  • En «Aceptar cookies», seleccione «Solo de los sitios que visito».
     

Sus elecciones expresadas en línea directamente con nosotros

Si no desea:

  • que recopilemos datos sobre su navegación,
  • que, en el marco de un registro a través de una operación especial, podamos identificar la operación especial de origen,

puede optar por desactivar todas las cookies de terceros que no sean esenciales para la navegación en el Sitio.

A continuación, registraremos en su Terminal una cookie cuyo único objetivo es desactivar el almacenamiento de estas cookies en su ordenador. Esta cookie tendrá una validez de doce (12) meses.

Atención: la toma en cuenta de su deseo se basa en una cookie. Si elimina todas las cookies registradas en su Terminal (a través de su navegador), el Responsable del tratamiento, o sus proveedores, ya no sabrá que ha elegido esta opción.